Vous gérez un magasin d’informatique ? Voici comment augmenter les ventes, les clients et les revenus récurrents

Mesurer vos efforts de marketing afin de déterminer d’où viennent vos prospects et vos clients
Suivi des pistes et des clients actuels
“À l’ACRBO, nous enseignons à nos membres ces cinq étapes. Nous avons constaté que lorsque les entreprises les utilisent dans leurs processus de marketing quotidiens, cela les aide énormément”, explique M. Herman.

“Le plus gros problème auquel sont confrontés la plupart des propriétaires d’entreprises informatiques est qu’ils pensent que le marketing est un événement ponctuel, ou une chose unique. Ils peuvent penser qu’il s’agit simplement d’une annonce dans un journal ou d’une annonce de PPC. Mais le marketing n’est pas un événement unique. Pour que le marketing fonctionne, il faut une combinaison d’outils et de processus”.

Créer des flux de revenus mensuels récurrents

Une autre clé du succès d’un magasin d’informatique consiste à tirer parti des recettes mensuelles récurrentes. Herman explique que l’un des principaux objectifs de l’ACRBO est d’apprendre aux propriétaires de magasins d’informatique à créer ces flux de revenus réguliers, car cela permet aux entreprises d’être plus compétitives.

“Nous avons travaillé dur avec nos fournisseurs pour apprendre aux entreprises informatiques à aller au-delà de leurs services horaires habituels, et à ajouter des services tels que la gestion des sauvegardes en ligne, la surveillance et la maintenance à distance, et la gestion de l’antivirus de leurs clients”.

Ces services permettent aux entreprises d’apporter une plus grande valeur ajoutée, explique M. Herman. “Cela leur permet d’être proactives, en anticipant les problèmes et en les résolvant avant qu’ils ne deviennent plus importants”.

Quels sont exactement les types de services gérés que les entreprises informatiques peuvent offrir ? Selon un récent article de blog sur le site de l’ACRBO, les plus courants sont les suivants : surveillance et maintenance à distance, antivirus géré, assistance à distance et sauvegarde gérée.

“Il y a de fortes chances que vous fassiez déjà cela et que vous ne facturiez que lorsque les choses se cassent plutôt que de mettre en place une maintenance préventive”, a écrit M. Herman.

Vous êtes-vous déjà dit : “Si ce client se contentait de faire une sauvegarde et d’utiliser un antivirus comme je le lui demande, il n’aurait pas ces problèmes”. C’est votre nouvel emploi à un taux mensuel. Ce n’est pas très important. Après tout, vous faites déjà ces services.

Lorsque vous avez décidé des services à offrir, Herman dit que la prochaine étape consiste à les essayer sur les clients qui vous font le plus confiance, et si vous rencontrez des problèmes, à modifier vos services pour les améliorer.

Si vous rencontrez des problèmes, modifiez vos services pour les améliorer. “Une fois que vous avez fait cela avec quelques personnes, et que vous avez obtenu des revenus mensuels récurrents, vous pouvez les proposer à l’ensemble de la population”.

Ne laissez pas la peur vous arrêter

Pour son conseil d’adieu, M. Herman affirme que les entreprises ne devraient pas laisser la peur ou l’incertitude les empêcher de mettre en œuvre des stratégies commerciales compétitives.

“Beaucoup de gens ont peur et ne savent pas quoi faire, alors ils ne prennent aucune mesure. Et c’est vraiment dommage, car rien ne sera jamais parfait”, dit-il.

“Le fait est que la perfection est l’ennemi du bien. Et si nous nous concentrons sur le déploiement de quelque chose qui est assez bon aujourd’hui, nous pouvons l’améliorer demain. Si vous ne disposez pas d’une base de référence pour savoir ce qui ne va pas, ce qui pourrait aller mal ou ce qui doit être amélioré, vous n’avez aucune référence pour améliorer vos services. Vous devez commencer quelque part, et si j’étais vous, je commencerais aujourd’hui”.

En savoir plus sur Herman Pool

Herman Pool est le président de l’Association des propriétaires d’entreprises de réparation d’ordinateurs, et le propriétaire de Vertical Axion, une entreprise qui fournit des services complets de marketing Internet “à faire” pour les entreprises informatiques.

Herman possède sa société informatique depuis 20 ans et a consacré sa vie à aider les propriétaires d’entreprises sur le marché de l’industrie technologique et à faire croître leurs sociétés.

Il est également l’auteur du livre One-Hour Marketing, publié par Morgan James Publishing et qui devrait être mis en vente en 2016.